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邵阳石油:四个“提升”确保双节供应,玉林石油:好服务带动销量高增长,常德石油:联营联建,政企合作又添新,湖北石油江津公司:节日期间战风斗雨保供气,铜陵石油 “三心”打造客户满意的加油站,中网沥青,haolibai.com
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邵阳石油:四个“提升”确保双节供应,玉林石油:好服务带动销量高增长,常德石油:联营联建,政企合作又添新,湖北石油江津公司:节日期间战风斗雨保供气,铜陵石油 “三心”打造客户满意的加油站
2020年10月16日    阅读量:     新闻来源:中网沥青 haolibai.com  |  投稿

邵阳石油:四个“提升”确保双节供应

“针对目前的形势,今天再次召开中秋、国庆‘双节’保安全保供应会议,就算‘双节’8天7天下雨,我们也要用最充分的准备迎接它的到来,确保加油站油品平稳供应,确保销量应收尽收。”9月29日,邵阳石油分公司经理蒋雄飞再次组织召开节前资源保供调度会,四个“高度”、四个“提升”,确保国庆、中秋“双节”油品平稳供应,10月1日该公司汽油销售同比增长33.72%,是日均销量的2倍,整个双节期间同比增长20%以上。

    首先是高度重视,提升政治站位沥青网sinoasphalt.com。邵阳石油于9月15日、24日、29日分别召开节前资源保供调度会,会议由市公司经理蒋雄飞组织,公司领子班子成员、零管、营销、承运商、安全、综合办等部门负责人、县区公司经理参加。9月17日,市公司经理蒋雄飞再次出面协调邵阳市政府职能部门,将未办理城区绿色通道证的剩余10台油罐车全部开通城区通行。9月30日开始,蒋雄飞经理多次到承运商办公室、油库、二次物流办公室进行慰问及现场调度。

    其次是高度配合,提升整体效率。营销管理部负责一次物流调度,加强与省公司、铁路部门紧密衔接,确保油库资源充足;油库24小时进行接卸、发油作业,每天6:30前第一车油出库,从而保证承运车辆尽可能避开公路车流高峰;零售管理部负责二次物流配送计划编制及到位;县区公司和加油站紧盯加油站进销存,第一时间上报异常情况,做到随到随卸;承运商负责车辆的日检查、维护保养,备足运力及机动车辆,确保配送计划及时到位。

    零管高度集权,提升统筹水平。确定二次物流归口管理部门零售管理部是二次物流指挥中心,二次物流负责人及分调是配送计划唯一调度人,不管任何原因,其他任何人员无权对配送计划进行任何调整,从而保证调度一盘棋,避免县区公司、加油站、承运商等因局部因素擅自调整计划,从而打乱战,影响公司整体计划的执行。

    各单位高度主动,提升应变能力。市公司建立数据通报群,营销管理部、油库每天上午9点前发布油库的入库、出库、库存及在途情况;零售管理部每天下午将次日配送计划发布;各县区公司值班领导每天上午8点和下午4点上报辖区内加油站资源情况;二次物流分负责人、分调手机24小时畅通,

    至少每两个小时通过液位仪系统查看加油站实时库存,至少每天上午、下午、晚上分别监控一次计划执行情况。

    到10月9日,保供任务圆满完成,一线加油站没有出现断档脱销,双节销售也创造了新的峰值,兑现了为美好生活加油的承诺。


玉林石油:好服务带动销量高增长

国庆长期,人们集体出行,成品油需求旺盛,是今年轻油销售的关键时间节点。为抓住增量扩销的爆发点,玉林石油玉兴站全站员工鼓起干劲,坚守岗位,以“服务出销量”的意识给客户提供满意的消费体验。该站属于万吨站,虽然日均销量基数大,但仍然通过好服务提高车辆通过率、加满率,带动销量增长,今年国庆假期日均销量同比去年增长五分之四。

    服务前移,让客户第一时间感受到有人“照顾”。节日期间车辆较多,排起了长龙,为引导车辆有序加油,玉兴站将服务前移,安排员工在入站口询问客户所加油品,并结合油箱位置合理分流车辆。彷佛每条车道就像一条生产流水线,客户按需到合适的加油机加注油品,没有发生插队和拥挤的现象。为避免客户在等待中产生焦虑感,该站员工热枕向客户推荐非油商品,介绍“易享节”商品优惠信息,既给客户“解闷”,又提升非油销量。针对使用IC卡和微信加油的客户,提醒客户注意卡内余额,在加油前充值,顺利加到油品。

    服务快速,提升接待能力。面对众多车辆,提高工作效率是关键。该站员工在跑动中提供加油服务,短时间内快速接近客户,听取客户的需求。该站推行“一人多机、一人多卡、一人多车”的多点服务模式,不让加油机空闲下来,始终保持满负荷车辆消化能力。员工的服务效率看得见,客户在安心中等待加油。加完油的客户,引导先将车辆开到停车区,再到便利店内打票、购物等,不堵塞后面的车辆。在进站分流的基础上,引导加注不同油品的车在加油机同侧一前一后停靠,双油枪同时输出,效率直接翻倍。

    服务增值,赢得客户满意。忙碌之中,该站不忘做好站容站貌,依托绿色加油站基础建设,保持整洁干净的服务环境,并打造客户休闲区,配备有桌椅、茶水,让客户可以在此放松下心情,添加好旅途补给再出发。对加油达到一定金额的客户,赠送洗车券,加油洗车一举两得。没有IC卡的客户,特别是外省客户,该站积极推荐微信APP加油,不仅让客户体验到“无插卡式”加油的快捷,出行在外时还能方便查找附件油站的位置,享受安心出行。此外,延长营业时间,车辆随到随加,解决客户夜间加油的担忧。

    该站在今年持续攻坚创效行动最后一个季度开了个好头,将以此为契机,吹响冲锋号,紧盯目标,以“咬定青山不放松”的韧劲决胜全年任务,逆势而上,争取销量更上一层楼。

    

常德石油:联营联建,政企合作又添新

9月24日,常德石油与桃源县人民政府签订战略合作框架协议。按照协议,双方将坚持以创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念为引领,本着依法合规、平等互利、公平守信的原则,共同成立联营公司,充分发挥各自优势,进一步深化落实企地联合、共谋发展。

    据悉,联营公司将加速推进桃源县加油(气)站建设,计划于2025年前在常德桃源境内建成联营加油站20座,集加油、加气、充电一体化的综合服务站3座以上,确保实现至2025年乡镇加油站点覆盖50%以上的建设目标,有力促进中国石化在桃源境内油气经营规模与零售增长。

    此外,协议双方将共同推进县域成品油市场规范、优质发展。桃源县政府将加大油气市场整顿净化力度并保持常态化,有力支持常德石油打假维权、安全维稳、油品升级等方面的工作,积极提供公平竞争的良好经营环境和政务环境。常德石油将在上级政策支持的前提下,全力为桃源做好成品油供应服务,改善桃源能源消费结构,为桃源的经济建设发展提供稳定、优质的油气资源;提升桃源名优特产及地方品牌影响力,多方位为桃源挺进十强县作贡献。

    此次与桃源县政府签署框架协议,实为常德石油继今年6月与汉寿县政府签订合作协议后,继续深化创新发展思路、主动出击创效的又一力举。截止目前,该公司已经与常德地区市、县4家政府签订了战略合作协议,并将在未来更进一步向辖区内其他县域推广企地共赢发展模式。


湖北石油江津公司:节日期间战风斗雨保供气

双节期间,阴雨连绵。湖北石油江津公司一线员工坚守岗位,冒着寒风冷雨,或驾驶着大型危货车长途跋涉运送天然气,或对天然气加气设备和运输车辆开展巡检抢修,为天然气供应不辞辛劳,保驾护航。

    车中过夜以站为家

    10月2日,风雨交加。司机王明进和押运员邹祥平送气到随州。返程时,晚上7点多钟,行至京山服务区11公里处,汽车增压器出现故障,他们当即靠边停车。经过3个小时的紧急抢修,晚上10点多钟故障排除重新上路。行至天门窑台站附近,时间已指向零点。按运输行业规定:危货车辆从零点到5时禁止通行。当时路边又没有旅店,他们只好在风雨下的驾驶室蜷缩了一夜。

    双节期间,阴雨连绵。为了安全,时速比平时要低,大家早上6点出发,最晚十一二点才回家。为了保供不误事,驾驶员张文刚、潘明以站为家,吃住在站里。张文刚的丈母娘专程从潜江来荆过节、潘明的姑娘好不容易从北京回一趟家,他们也没有回家陪一陪,直到轮休才分别回家聚了一天。

    应急抢修乐此不疲

    技改部员工肖新建,双节8天,随叫随到,每天都奋战在设备抢修之中,度过了一个充实紧张的国庆中秋长假。10月2日,荆州运输分部一辆天然气管束车上的双供油快装接头磨损,与子站加气机对接不上。肖新建闻讯,立即从仓库里找出备用件,赶赴现场进行了更换。10月7日,鄂DB567管束车上的压力表已到有效期,必须更换。肖新建接到任务后,对车上的11块压力表全部予以更换。同时,他还发现鄂DB1831车头内的监控摄像头螺丝掉了,摄像头垮了下来。他翻遍仓库,也没找到配套的螺丝,最后从拆下来的开关上找到了合适的螺丝。此外,有的管束车防行人挡板垮了,有的双供油三通活接头外漏等,他都及时进行了维修处置,消除了安全隐患。

    带头巡检手到“病”除

    10月4日,连绵秋雨下个不停。技改部负责人张威伟冒雨到武汉石油公司巡司加气站进行设备巡检。该站日均销售天然气8000-9000立方,双节期间销量更是直冲万方以上。张威伟来到该站,仔细检查天然气设备运行状况,发现三个问题:一处天然气撬体高压连接软管破损,撬体隔音棚内地面存在渍水现象,2号加气机的8号加气枪显示面板出现乱码等。张威伟立即展开抢修,他先打开加气机上部电子部分,清理内部数据线,重新连接8号加气枪所属显示面板的数据线路,解决了乱码现象。接着他又对破损的高压连接软管进行了更换,对解决地面渍水提出了合理化建议。

    每天押车十五小时

    27岁的邹欢欢,从事危货运输押运员工作已经6年多,也是湖北石油第一批掌握加气子站设备操作和维修的技术员。从事押运岗位后,在运输配送过程中,他经常为子站现场排除设备故障,得到市州公司加气子站一致好评。10月1日,邹欢欢押完一天车,回到家感觉有点累,洗完澡倒头就睡了。第二天一觉醒来,他突然感到大腿根部疼痛难忍,甚至下不了床,一看长了个大脓包。他连忙跟领导请假看医生。领导嘱咐他好好治疗,多休息几天。没想到第二天他就回到岗位上。“怎么来了,不是让你多休息几天吗?”领导不解地问。“昨天到医院敷贴消炎又吃药,好多了。节日缺人手,能坚持就坚持。”节日期间,他早6点就出发,一直到晚上八九点才回家,每天押车15个小时,从不叫苦叫累。


铜陵石油 “三心”打造客户满意的加油站

安徽铜陵石油严格落实“持续攻坚创效”行动部署,紧密围绕攻坚创效目标,“三心”并举,不断提升顾客满意度,助推“持续攻坚创效”有序开展。

    优质服务 让顾客放心

    铜陵石油为加油站员工进行培训,提高员工服务顾客的技能,并要求员工使用文明用语,对工作精益求精,从车辆进站引导到加油、收款、开具发票,都熟练掌握。倡导微笑服务,让顾客开心而来,满意而归,切实履行“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的社会责任。要求加油站长积极联络、走访客户,利用短信、电话每天给客户报价格送信息,面对客户的求助求援,热情提供力所能及的帮助,为客户排忧解难。设置顾客意见簿,主动征求顾客意见,延长营业时间,让顾客切实体会到中石化的真诚服务,提升客户的满意度。

    贴心服务 让顾客舒心

    公司首先从整顿服务窗口站容站貌开始,积极开展环境卫生整治工作,组织人员对加油站及便利店进行大扫除,以整洁卫生,靓丽的消费环境喜迎八方顾客。要求加油站员工端正仪容仪表,保持积极、良好的工作状态,努力为客户营造一个干净舒适的消费环境。为更好地服务顾客,让顾客在加油站感受到家的温暖,铜陵石油为加油站添置了桌椅及音响设备等,免费为顾客提供临时休息场所,一些长途客运车司机来到加油站后,加油员都会主动递上一杯热开水,司机们喝着热水,或是泡上一碗热腾腾的面,听着柔美的音乐,休息片刻,再精神饱满的驾车上路,奔赴目的地。

    增值服务 让顾客暖心

    该公司在所属加油站增加了地图指路、爱心小药箱、针线包、简易维修工具等服务,把关爱传递给每位顾客。根据加油站实际条件提供手机充电,擦拭车窗等服务项目,完善加油站服务功能,为顾客提供挂失,查询余额及相关咨询活动。为真诚回馈货车司机客户,铜陵石油精选高速出入口、交通枢纽且场地通过率较好的桥南加油站作为试点,开展加柴油送餐助力“持续攻坚创效”服务,每日10时-21时,凡在该站柴油一次性加注满1500元免费领取20元就餐券一张,凭此券可在便利店隔壁餐厅领取一份6菜1汤的盒饭,顾客吃着热腾腾的饭菜,赞不绝口。活动开展以来,得到了客户的高度评价,加满率和销售量明显提升。


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